Service Level Agreement optionnel
Les produits standards de mpulse garantissent un haut niveau de service. Mais si votre secteur d'activité exige des interventions dans des délais garantis, des garanties techniques plus élevées de manière générale, et l'établissement de rapports, le contrat SLA est fait pour vous.
Fonctionnalités
- Courts délais d’intervention garantis (délais maximum spécifiques selon le type d’intervention)
- Disponibilité annuelle garantie, avec des pénalités pour mpulse en cas de non-respect
- Des rapports annuels concernant : le nombre de défaillances éventuelles, délais nécessaires jusqu’à chaque résolution, nombre de deadlines non-atteintes
